Regulamin Futrzany Salon Groomerski & Spa 

Zapoznaj się z Regulaminem Salonu FUTRZANY - Mława

Chcemy, aby każda wizyta była dla psa spokojna i bezpieczna, a dla jego opiekuna jasna i komfortowa. Dlatego prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami przed wizytą.

1. Umawianie i organizacja wizyt

Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu telefonicznym lub wiadomością. Salon nie prowadzi przyjęć bez wcześniejszego umówienia.

Prosimy o punktualne przyprowadzanie i odbieranie psa. Maksymalne dopuszczalne spóźnienie wynosi 15 minut. Po przekroczeniu tego czasu Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi.

Przed wizytą prosimy nie karmić psa przez około 3 godziny oraz zapewnić mu spokojny spacer i możliwość załatwienia potrzeb fizjologicznych.

Przy pierwszej wizycie opiekun wypełnia Kartę Psa oraz przekazuje informacje, które mogą mieć znaczenie dla bezpiecznej pielęgnacji. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazanych informacji.

2. Pies podczas wizyty

Dla zachowania spokoju i bezpieczeństwa podczas pielęgnacji pies pozostaje w salonie bez opiekuna.

Opiekun przyprowadza psa o ustalonej godzinie i odbiera go po zakończeniu usługi.

Jeżeli podczas wizyty pojawi się sytuacja wymagająca konsultacji, skontaktujemy się z opiekunem telefonicznie.

3. Bezpieczeństwo i komfort psa

Dobrostan i bezpieczeństwo psa są dla nas najważniejsze.

Jeżeli podczas pielęgnacji okaże się, że dalsze wykonywanie usługi może zagrażać psu lub groomerowi, możemy natychmiast przerwać usługę.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy pies intensywnie gryzie, szarpie się, nie pozwala bezpiecznie wykonać zabiegu lub jego stan sprawia, że dalsza pielęgnacja mogłaby być dla niego niebezpieczna.

Każdego psa oceniamy indywidualnie i staramy się znaleźć rozwiązanie najlepsze dla jego bezpieczeństwa.

4. Pchły i kleszcze

eżeli podczas wizyty stwierdzimy pchły, pielęgnacja zostaje natychmiast przerwana.

W przypadku dużej ilości kleszczy również przerywamy usługę.

Robimy to ze względów higienicznych oraz w trosce o bezpieczeństwo innych zwierząt odwiedzających salon.

Pojedynczy kleszcz nie jest traktowany tak samo jak duża ilość kleszczy.

W przypadku pcheł lub dużej ilości kleszczy Klient ponosi opłatę sanitarną w wysokości 200zł, obejmującą dezynsekcję, dezynfekcję oraz niezbędne czynności sanitarne.

Salon nie świadczy usług zwalczania pasożytów u zwierząt.

5. Przerwanie rozpoczętej usługi

Jeżeli rozpoczęta pielęgnacja nie może zostać bezpiecznie dokończona z przyczyn behawioralnych, pobieramy 50% ceny umówionej usługi.

6. Odwołanie wizyty

Szanujemy czas zarówno Opiekunów, jak i naszego Salonu. Rezygnacja z wizyty jest możliwa przez kontakt telefoniczny lub wiadomość. Klient zobowiązany jest do poinformowania Salonu o rezygnacji lub zmianie terminu zaplanowanej wcześniej wizyty na 24h przed planowanym terminem wizyty.

W przypadku nieodwołania wizyty lub jej odwołania zbyt późno pobieramy 50% ceny umówionej usługi, płatne podczas kolejnej wizyty.

7. Stan sierści i dodatkowa praca

Cena usługi jest określona w aktualnym cenniku.

Jeżeli stan sierści lub inne okoliczności dotyczące psa powodują konieczność wykonania dodatkowej, odpłatnej usługi, poinformujemy o tym Opiekuna przed jej wykonaniem.

Nie doliczamy dodatkowych kosztów bez wcześniejszej informacji i zgody klienta.

Salon ma prawo odmówić rozczesywania kołtunów.

W przypadku mocno skołtunionej sierści (lub filcu), której rozczesywanie mogłoby spowodować dyskomfort, ból lub cierpienie psa, groomer podejmuje decyzję o skróceniu sierści do długości zapewniającej zwierzęciu komfort i bezpieczeństwo.

Salon nie ponosi odpowiedzialności za efekt wizualny fryzury wynikający z konieczności usunięcia skołtunień sierści.

Po usunięciu filcu mogą ujawnić się podrażnienia, odparzenia, otarcia lub inne zmiany skórne powstałe przed wizytą.

8. Odbiór psa

Ze względu na indywidualny przebieg każdej wizyty dokładna godzina odbioru nie jest gwarantowana. Salon poinformuje opiekuna sms-em około 30 minut przed jej zakończeniem. Opiekun zobowiązany jest odebrać psa w możliwie najkrótszym czasie po otrzymaniu informacji.

Po upływie 15 minut od wskazanej godziny odbioru naliczana jest opłata za opiekę w wysokości 30zł za każde rozpoczęte 30 minut opieki.

9. Zdrowie psa i ważne informacje

Opiekun powinien poinformować nas o wszystkich znanych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo pielęgnacji, w szczególności o:

• chorobach i problemach zdrowotnych,
• alergiach i problemach skórnych, guzach, brodawkach itp.
• urazach lub świeżo wykonanych zabiegach,
• przyjmowanych lekach, jeżeli mają znaczenie dla pielęgnacji,
• trudnych zachowaniach, lęku lub wcześniejszych problemach podczas pielęgnacji.

Nie wykonujemy zabiegów, które w naszej ocenie mogłyby zagrozić zdrowiu lub bezpieczeństwu psa.

10. Nagłe zdarzenia

Jeżeli podczas pobytu psa w salonie wystąpi nagła sytuacja zagrażająca jego zdrowiu lub życiu podejmiemy niezbędne działania w celu zapewnienia psu pomocy, w tym skontaktujemy się z lekarzem weterynarii.

Koszty pomocy weterynaryjnej ponosi Opiekun psa.

11. Odpowiedzialność

Salon dokłada wszelkich starań, aby pielęgnacja odbywała się z zachowaniem zasad bezpieczeństwa i z należytą starannością.

Opiekun odpowiada za przekazanie prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących psa, które mogą mieć znaczenie dla jego bezpieczeństwa podczas wizyty.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

12. Cennik i płatności

Aktualny cennik jest dostępny dla klienta przed wykonaniem usługi.

Wszystkie opłaty dodatkowe przewidziane w regulaminie są wskazane wprost i mają określoną wysokość.

Jeżeli przed wykonaniem usługi pojawi się potrzeba wykonania dodatkowo płatnej usługi, klient zostanie o tym poinformowany przed jej rozpoczęciem.

13. Karta Psa i dane osobowe

Przy pierwszej wizycie opiekun wypełnia Kartę Psa. Podane informacje służą prawidłowej organizacji wizyt oraz bezpiecznej pielęgnacji psa.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w salonie.

14. Monitoring

W Salonie prowadzony jest monitoring wizyjny.

Kamera nie rejestruje dźwięku.

Monitoring służy zapewnieniu bezpieczeństwa osób i zwierząt, ochronie mienia oraz wyjaśnieniu i dokumentowaniu zdarzeń związanych z działalnością Salonu.

Nagrania przechowywane są 7 dni, a następnie automatycznie usuwane, chyba że nagranie zostało zabezpieczone w związku ze zdarzeniem.

Informacje dotyczące zasad prowadzenia monitoringu i przetwarzania danych są dostępne w salonie.

15. Zdjęcia psa

Podczas wizyty wykonujemy zdjęcia psa w celach dokumentacyjnych związanych z usługą.

Publikacja zdjęć psa w materiałach promocyjnych Salonu odbywa się wyłącznie zgodnie z udzieloną zgodą.

16. Reklamacje

Jeżeli klient ma zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi, prosimy o kontakt z salonem i opisanie sytuacji.

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, z poszanowaniem praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

17. Akceptacja regulaminu

Przed pierwszą wizytą klient otrzymuje możliwość zapoznania się z regulaminem i cennikiem.

Podpisanie Karty Psa oznacza potwierdzenie zapoznania się z regulaminem oraz cennikiem.

Regulamin ma na celu przede wszystkim zapewnienie jasnych zasad współpracy oraz bezpieczeństwa psów przebywających w salonie.